Fondazione Altagamma ha presentato qualche giorno fa la ricerca di McKinsey sulle aziende che operano nel segmento alto di gamma e che ha evidenziato come il lusso sia sempre più digitale. La ricerca, alla seconda edizione, si chiama Digital Luxury Experience. Nello studio presentato si conferma la crescita degli investimenti sul digital e si evidenzia la continua crescita dell’e-commerce che ormai è una componente non più trascurabile del fatturato delle aziende.
Le vendite online di prodotti di lusso hanno raggiunto un fatturato di 6,2 miliardi di euro, (3,2% sul totale vendite) e cresceranno ancora del 20% annuo fino a raggiungere i 15 miliardi stimati nel 2016.
Contemporaneamente, il mercato sta diventando sempre più competitivo e i consumatori di prodotti di lusso online stanno diventando sempre più esperti, informati e sofisticati, utilizzando varie fonti di informazione per le loro decisioni d’acquisto (mediamente i siti stessi e, in seconda battuta, i social media e i blog) e chiedendo sempre più servizi ad alto valore aggiunto, fra cui consegne rapide, sconti dedicati, facilità d’uso e personalizzazione dell’esperienza di acquisto.
Per alcune aziende il digitale è solo un canale di presenza o vendita in più, altre lo sviluppano solo perché sono già presenti i concorrenti. Quello che è fondamentale comprendere è che il cliente vive una esperienza di brand indipendentemente dal canale e quindi, l’esperienza online deve essere paritetica, se non migliore di quella offine. Le aziende più di successo, infatti, sono quelle che hanno capito che operare nel digitale significa declinare il Brand DNA sui nuovi media per trasferire anche online la loro brand experience.
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